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中國人壽:努力打造特色鮮明的科技金融生態
2019-05-21 17:19:33 作者:
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  淄博新聞網訊 近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)聚焦多年積累的線下優勢持續發力,努力打造具有國壽特色的科技金融生態,形成線上線下一體、前后端有效聯動、實時智能的服務模式,助力公司業務快速發展,推動保險惠及更廣泛的社會公眾。

  全面互聯。中國人壽將物聯網技術運用到線下服務場所的數字化建設中,鋪設互聯網線路2萬余條,配備智能設備6.6萬套,建成2萬多個適應多場景、智能化、整體無線互聯的數字化服務網點,物理網點數字化率超過80%;互聯網視頻覆蓋總、省、市、縣四級3475個機構及2萬余個服務網點,實現各級單位信息的快速上傳下達和實時互動,有效助力快速應對市場變化。北京科技園機房正式投產,實現北京、上海兩地三中心的異地多活,構建一體化混合云,實現信息服務全面云化,為5億多客戶、170多萬銷售人員和10余萬員工提供就近、移動、便捷的服務。

  數字平臺。中國人壽積極搭建全面開放、線上線下一體的數字化平臺,快速供給各類線上服務。應用大數據分析客戶需求,為客戶推薦多層次、系列化的保險保障方案;通過營銷員大數據社交名片,結合活動主題清晰展示營銷員的服務年限、服務記錄、累計保障額度、服務品質等,以便客戶全方位了解營銷員,強化信任與互動;建立線上職場3.8萬個、線上團隊9.4萬個。此外,通過平臺連接合作伙伴共同構筑數字生態,已聚合各類服務3000余項,無縫銜接醫療機構超過5000家。

  智能服務。中國人壽已建成大數據、實時計算、智能語音、人臉識別、深度學習五大人工智能平臺,將智能技術融入各個經營環節。推出異地電子簽名,打破時空限制快速完成投保;構建智能理算引擎,實現全流程智能化作業;推出智能電子快捷支付,提供實時到賬的個人資金服務;運用智能語音技術,替代人工作業,極大提高服務效率、降低人工運營成本,并在13個重點城市“上崗”智能機器人,實現柜面自動問答與智能引導;建立重疾險風險評估人工智能模型,精準識別關鍵風險,有效提升風控效能;深化智能運維,通過數據分析、機器學習模型,實施異常檢測、故障定位,提供持續穩定的服務保障。

  中國人壽還將加快推進從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型,全力建設“科技驅動型”企業,實現科技化創新的重大突破。為全面落實重振國壽戰略部署,按照公司“建設國際一流壽險公司”的總體戰略目標和“雙心雙聚”的戰略內核,未來三年,科技國壽建設將聚焦多年積累的客戶、隊伍、網點等獨特優勢,重點圍繞打造IT精品、實施全面智能服務、推動整體數字化經營,著力建設國際一流的科技化創新能力,實現用戶體驗大幅提升、公司經營數字化,并塑造科技金融品牌形象,讓科技成為公司核心生產力,讓科技金融成為公司新的增長點。

  未來,科技將成為中國人壽的一項核心競爭力、一個重要品牌和一種重要文化。

        責任編輯 董秀
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